各种沟通方式的选择
- 面对面，没有时延且效果好，适合较为紧急的，需要紧密沟通事项
- 电话，没有时延但效果稍差，适合较为紧急且较为确定，不容易误解的事情
- IM，时延较短，分钟级，适合不太紧急，且几句话能说清楚的事情
- 邮件，时延较长，小时级，有记录，备份功能，适合重要但不紧急的事情，需要双方确认的事情等
- 总的原则：能够在预期的时延内得到响应，且沟通有效，对对方打扰较少的方式最佳
写email的要点
- 正确的收件人和抄送方
- 言简意赅的标题，便于收件人区分
- 正文要点明确而不啰嗦
- 对外沟通时，简明扼要解释问题原因和改进措施
- 有后续action的一定要有时间点
主动的状态更新
- 随时更新你的进展
- 如果中途出现问题，要及时和别人讨论
- 如果不能完成，在检查点之前及时给出状态报告
- 即使任务圆满完成，也应该给出状态报告，最后完成到什么程度，建议如何开展后续工作
有效沟通
- 沟通要达到效果
- 带着问题和想法去沟通
- 如果没有效果，应让更多人知道，尤其是你的老板和对方的老板
会议，讨论记录
- 每一次小规模讨论，集中会议，口头需求变更，口头接口约定等，都要用邮件的形式来记录并发送给与会各方
- 好记性不如烂笔头
- 文字可以澄清大家彼此的误解
- 简要记录会谈的过程，记录最终的结论，后续action等，后续action要有时间点
邮件抄送自己主管的原则
- 项目启动，项目计划的邮件
- 项目计划变更的邮件
- 项目大里程碑以及结项的状态报告邮件
- 计划外工作需要占用你较多时间的邮件
- 对外交流的结论性邮件
- 沟通失败，合作不顺，无法达成一致的时候
- 觉得有必要让主管知道的邮件
- 无法确认是否需要抄送的邮件，请抄送，主管的工作之一就是关注邮件，了解最新情况并处理协调
- 补充点，若对方发送以上邮件，没有抄送你的主管，请你主动转发一下，若还有后续邮件，请全部回复
邮件抄送对方主管的原则
- 和抄送自己主管类似
- 项目启动的邮件
- 项目计划的邮件
- 计划变更的邮件
- 项目大里程碑以及结项的状态报告邮件
- 计划外工作需要占用对方较多时间
- 对外交流的结论性邮件
- 沟通失败，合作不顺，无法达成一致的时候
- 觉得有必要让对方主管知道的邮件
- 无法确认是否需要抄送的邮件，建议不抄
邮件抄送导师原则
- 技术相关的大里程碑，如项目设计方案，项目预研结束
- 遇到技术问题，和别人讨论时
- 新人日报
- 导师了解后，有助于帮助你技术成长的邮件
邮件组内群发原则
- 知识性内容，对组里每个人都有益处的知识
- 组内公共性事务
- 对外沟通而适用于整个组的结论
- 各种适合组内分享的邮件
- 个人请假等